Helpdesk — это важная часть любой организации, обеспечивающая поддержку пользователей и решение технических проблем. Основная задача helpdesk — быстро и эффективно реагировать на запросы сотрудников или клиентов, связанные с использованием программного обеспечения, аппаратных средств или сетевых ресурсов. Обычно служба поддержки работает по определенному графику и использует системы тикетов для отслеживания обращений, что позволяет контролировать процесс […]