Изучая возможность интеграции WhatsApp в Битрикс24 посредством агрегаторов мессенджеров, мы обнаружили, что идеальным способом такой интеграции являлся бы механизм открытых линий. Открытые линии – действительно мощный и удобный механизм. Сообщения в них приходят через коннекторы (каналы коммуникации), которые и реализуют взаимодействие Битрикса с внешними системами.Подробнее про битрикс и ватсап у нас.

WhatsApp запустил мессенджер WhatsApp Business, который упростит общение компаний с их клиентами. Пока приложение доступно только для устройств на Android в Индонезии, Италии, Мексике, Великобритании и США. В остальных странах WhatsApp Business появится в ближайшие недели.

В новой версии мессенджера компании получат специальные бизнес-профили. Так клиенты смогут легче находить их описание и контакты для связи. WhatsApp будет верифицировать те бизнес-аккаунты, чьи телефонные номера совпадут с номерами компаний. Напомню, о тестировании мессенджером подтверждённых бизнес-профилей стало известно ещё в сентябре.

Умное управление сообщениями поможет представителям бизнеса отправлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и автоматические приветствия для знакомства клиентов с компанией. Также бизнес-аккаунтам будет доступна простая статистика: количество успешно отправленных, полученных и прочитанных сообщений.